Expédition et Remboursement

Retrouvez toutes les informations concernant les délais de fabrication et de livraison, le suivi de commande, les annulations, les retours, les articles endommagés ou défectueux ainsi que la garantie applicable aux commandes HAPPYNEON.

Livraison standard

• Délai estimé : 12 à 18 jours ouvrés, fabrication et livraison comprises.
• Livraison entièrement suivie avec remise contre signature.

Commandes express

Le service de commande express peut être sélectionné lors du paiement.

• Délai estimé : 8 à 12 jours ouvrés, fabrication et livraison comprises.
• Livraison entièrement suivie avec remise contre signature.

Suivi de votre commande

Dès que votre enseigne néon aura été expédiée, notre équipe vous enverra un numéro de suivi par e-mail afin que vous puissiez suivre son acheminement.

Annulations

Toute commande passée sur notre site est considérée comme définitive. Vous pouvez toutefois l’annuler dans les 24 heures suivant sa validation.

Passé ce délai de 24 heures, aucune annulation ne pourra être acceptée, car chaque enseigne néon est fabriquée à la main selon les caractéristiques que vous avez sélectionnées et ne peut pas être revendue à un autre client.

Retours

Nous acceptons les retours en cas de réception d’un produit incorrect, conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé ou présente un défaut, vous devez en informer HAPPYNEON ainsi que le transporteur dans les 7 jours suivant la réception de votre colis.

Veuillez envoyer un e-mail à sales@happyneon.fr en joignant des photos ou des vidéos suffisamment claires montrant l’état de l’enseigne néon ainsi que les éventuels dommages subis par l’emballage. Ces éléments nous aideront à vérifier le problème et à déterminer la solution la plus appropriée.

Conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs, nous mettrons tout en œuvre pour résoudre le problème. Selon les circonstances, la solution proposée pourra inclure :

• La réparation du produit
• Le remplacement du produit
• L’envoi de pièces de rechange
• Un remboursement partiel
• Un remboursement intégral

Variations liées à la fabrication artisanale

Chaque enseigne néon étant fabriquée à la main, de légères variations d’aspect ou de couleur peuvent survenir. Les couleurs peuvent également différer en fonction des réglages de votre écran, des conditions d’éclairage et de l’étalonnage de l’imprimante. Ces légères variations ne sont pas considérées comme des défauts du produit.

Garantie de 12 mois

Chaque produit HAPPYNEON bénéficie d’une garantie de 12 mois. Si votre article présente un défaut pendant la période de garantie, veuillez nous contacter : notre équipe vous accompagnera afin de trouver une solution.

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant la livraison, les retours ou une commande en cours, contactez-nous à l’adresse sales@happyneon.fr.